El perfil del viajero internauta que acude a las agencias de viaje online suele ser, mayoritariamente, joven o de adultos pero sin cargas familiares. Suelen ser personas más activas en el número de viajes al año que los viajeros de agencias de viajes tradicionales . Además organizan sus actividades turísticas fuera de las temporadas vacacionales clásicas de verano y Semana Santa (fines de semanas con eventos musicales, deportivos, etc).

Las principales motivaciones de un viajero para acudir a las agencias de viajes online son la comodidad (casi el 65% de los encuestados); rapidez del servicio (27%) y los precios bajos (cerca del 21%), según destaca un estudio de Amadeus. Otras razones son la posibilidad de comparar precios entre distintas agencias online (11,5%); que el establecimiento siempre está abierto y disponible (10,7%); o evitar desplazamientos (9,3%).

Con menor peso se encuentran la gran variedad de ofertas en el canal online de las agencias de viajes, el ahorro de tiempo, la búsqueda de un producto muy concreto (vuelo, hotel o vacaciones); o lograr las ofertas vacacionales de última hora.

El 58% de los clientes de las agencias online acude siempre a los establecimientos físicas antes de tener acceso a internet, mientras que un 16% asegura no haber utilizado los servicios de la agencias de calle.

El promedio de páginas visitadas para buscar información antes de contratar un viaje online es de 4,6%. Un 75% de los clientes de las agencias de viajes online aseguran recurrir siempre a las mismas webs.

Para seleccionar la agencia de viajes en internet los tres factores claves son precios atractivos (97%); información clara en la página web (94%); y seguridad en el proceso de contratación (94%).

Además, otras consideraciones fundamentales son las ofertas de promociones y descuentos (92%); amplia gama de productos y servicios (casi el 92%); experiencia (87%); que sea conocida (65%); que esté especializada en determinados viajes; recomendaciones de un familiar o amigo (55%); regalos promocionales (43%); y publicidad atractiva (33%).

Cerca del 94% de los clientes de las agencias de viajes online están satisfechos con los servicios que les prestan. Pero, un 12% de los encuestados destaca como aspecto a mejorar el servicio de atención al cliente.

El 80% de los usuarios de agencias de viajes online ha contratado viajes durante el último año. El periodo vacacional es el más demandado con un 38% de las contrataciones, seguido por cualquier época del año (36%); puentes fines de semana y festivos (21%); Semana Santa (2,5%); y Navidades (1,6%).

Un 46% de los viajeros que contratan sus servicios en agencias online disfrutan las vacaciones con sus parejas; un 24% en familia; con compañeros y amigos casi un 13%; sólo un 9%; con sus hijos un 3,3%; con sus padres un 1,4%; y otras situaciones un 3,8%.

El 59% de las contrataciones en las agencias de viaje virtuales son servicios o productos de viajes sueltos; paquetes y servicios sueltos un 33,4%; y paquetes turísticos un 7,7%.

Por otra parte, desde el sector de las agencias de viajes online estamos apostando por premiar la anticipación en la contratación de los viajes con importantes descuentos, reduciendo muy considerablemente las ofertas de última hora.