El 40% de la población española contacta, bien para informarse o para contratar un viaje, con una agencia de viajes, según un estudio de Amadeus.

Un 41% de estos viajeros acuden a los establecimientos tradicionales de calle; casi un 23% a las agencias online; y el 36% restante acude a ambas opciones, física y en internet.

Los clientes que optan por las agencias de viajes de calle valoran disponer del trato personalizado y asesoramiento cualificado de nuestros profesionales; la seguridad de poder pagar en mano o poder optar de facilidades de pago; demandar servicios extras que no se encuentran en internet; o tener un responsable al que acudir en caso de incidencias.

Otras motivaciones de los viajeros que acuden a las agencias tradicionales son la costumbre y amistad con gestores de los establecimientos; no disponer de internet; la comodidad por la cercanía a su residencia o centro de trabajo; los precios atractivos; tener una amplia oferta de productos; las promociones y descuentos; pertenecer a una cadena reconocida; publicidad atractiva o los regalos promocionales; o estar especializados en determinados viajes.

El promedio que realiza un viajero antes de contratar los servicios es acudir a dos agencias, y en un 94% acuden casi siempre a los mismos establecimientos. Asimismo, el nivel de satisfacción logrado es muy alto dado que un 96% reconoce estar bastante o muy satisfecho con nuestra atención.