Internet, a través de los foros de viajeros, comunidades virtuales, redes sociales etc, ofrece la posibilidad de cualquier cliente puede encontrar diversas opiniones, tanto positivas como negativas, basadas en el resultado de la comparación entre expectativa y realidad.

Pero, la reputación online no es sólo lo que la gente dice en Internet de nuestra agencia de viajes, sino que a eso se suma como es nuestra web, el fácil acceso al contenido que busca el usuario, el posicionamiento, tanto SEO como SEM, así como otra serie de variables que todas ellas dan lugar a que el turista pueda formarse una idea adecuada de nuestra empresa o destino turístico.

Una buena percepción nos ayuda a la venta de manera proactiva de los servicios que valora positivamente, y nos favorece en nuestro posicionamiento ante futuros clientes. Para ello, nuestra mejor técnica de venta online es crear clientes satisfechos que publiquen su opinión ayudándonos a transmitir el valor que queremos ofrecer para que el próximo cliente lo perciba antes de su llegada, estrechando cada vez más la distancia entre la duda y la compra.

Las ventajas de la reputación es favorecer la fidelización de clientes, la detección de nuevas necesidades reales de los viajeros, y que posibilitará crear producto u oferta que de respuesta a esa nueva demanda.

Para proteger nuestra reputación online estas son cuatro claves son:

1. Ofrecer un servicio excelente.
2. Monitorizar para saber en todo momento, que se dice de nosotros en Internet.
3. Con los comentarios positivos, agradéceselos para que pueda compartir esas experiencias positivas en las diferentes redes y sitios de opiniones que tengáis.
4. En el caso de que sean negativos:

• Escucha atentamente cuál es el problema.
• Actúa con rapidez para que no se extienda.
• Muestra tu interés por el problema que ha tenido y empatíza con él.
• Agradécele el tiempo que se toma por ayudarnos a mejorar.
• Intenta resolver el problema de manera privada.