Las agencias de viajes dotamos al gasto en comunicaciones una importante partida económica.

Dado que la telefonía, fija y móvil es uno de los principales canales para contactar con proveedores y clientes, y que además pueden estar en cualquier país del mundo.

Para poder rebajar muy considerablemente esta factura (el 50% o más), las agencias de viajes disponemos de la telefonía sobre Protocolo de Internet (IP), que emplea las redes informáticas para realizar las llamadas telefónicas.

La telefonía IP nos posibilita efectuar llamadas interurbanas e internacionales al costo de una local y realizar llamadas desde el teléfono móvil a través de la central telefónica de la empresa, o bien desviar llamadas de la empresa al móvil.

El ahorro en telefonía es posible dado que las llamadas entre usuarios de IP (Skype a Skype, Viber a Viber, etc) son gratuitas; las realizadas desde IP a telefonía móvil o fija son más baratas; y este sistema de telefonía no tiene costos fijos para poder realizar llamadas y mensajes ilimitados, frente al gasto de mantenimiento de los operadores tradicionales.

Además de su coste más económico otras ventajas para las agencias de viajes son los servicios incluidos de llamadas para su identificación; en espera; transferencia; repetir; devolver; o de tres líneas. Todo ello, con una calidad de servicio garantizada a través de una red de alta velocidad. La movilidad de la telefonía IP también nos permite recibir las llamadas de nuestras agencias de viajes cuando estamos desplazados en cualquier lugar.

Entre las limitaciones a tener en cuenta al emplear la telefonía IP es su total dependencia a una conexión óptima a internet; el no tener acceso a los servicios de urgencia como el 112; y que debemos dotarnos de un buen sistema de seguridad informática para imposibilitar ataques de hackers o de quienes quieran acceder a nuestras llamadas.