Saber cómo eligen nuestros clientes en las reservas online, nos permitirá tomar decisiones para mejorar nuestra oferta. Si quieres saber más sobre los puntos en los cuales se fijan los clientes, este articulo te interesa.

Saber cómo eligen nuestros clientes en las reservas online, nos permitirá tomar decisiones para mejorar nuestra oferta. Dos profesoras universitarias norteamericanas han utilizado el seguimiento del ojo, eye trackings, para descubrir por qué los consumidores eligen un determinado hotel.  A través de un análisis de los patrones de eye tracking en una treintena de personas el estudio ofrece las siguientes conclusiones:

1.- La gente tiene límites de precios altos y bajos

2.- El poder de una marca garantiza para muchos minimizar riesgos por la estandarización del producto.

3.- Las imágenes pueden hacer cambiar de idea a un cliente potencial (el aspecto moderno se asocia con limpieza, y el antiguo con suciedad). Una mala foto a pesar de un buen comentario puede hacer cambiar de idea al usuario durante la deliberación

4.- La gente no busca hoteles de menos de 3 estrellas

5.- Cuantos más comentarios tenga el hotel, más confían en ellos.

6.- La descripción de los servicios puede marcar la diferencia (wifi y el desayuno son prioritarios)

7.- Los comentarios son importantes en el límite inferior de precio (Se consulta una media de cuatro comentarios durante la fase de deliberación para evaluar cómo es el hotel).