Domènec Biosca, autor de 32 libros de dirección de hoteles y de la gestión eficaz de destinos turísticos, Medalla al Mérito del Conocimiento Turístico, expone 20 píldoras para innovar con éxito.

1ª.- Lo que no se mide es opinable. Lo que se mide se puede mejorar.

2ª.- El sueldo sólo lo pagan las ventas. Quien no vende, enreda.

3ª.- La calidad es la talla de cada cliente, no la XL y para todos.

4ª.- Los clientes opinan a tiempo real con fotos incluidas, castigando o premiando su marca.

5ª.- El marketing más eficaz, a tiempo real sin coste, son las opiniones de los clientes en las redes sociales. Influyen de abajo a arriba y de forma transversal.

6ª.- Los profesionales de la industria turística deben dominar varios oficios y/o especialidades, las nuevas tecnologías, las tareas cotidianas y la orientación a las ventas.

7ª.- Las empresas con éxito trabajan con el cliente desde la proximidad, superando las barreras y los mostradores.

8ª.- El cliente acepta los errores, lo que no acepta es que se le olvide.

9ª.-  La formación nos permiten ver las cosas pequeñas que no veíamos por falta de vista. Recuerde que… ¡no sabemos lo que no sabemos!!!

10ª.- Las quejas de los clientes son oportunidades para mejorar y fidelizar a los clientes. Adelantarse es el mejor negocio.

11ª.- Como el líder crea a otros líderes, los antiguos jefes de departamento se convierten en otros líderes. Juntos cambian su entorno.

12ª.- Los empleados cambian y saben gestionar sus emociones. Cuando los tienen convierten sus sueños en ilusiones.

13ª.- Como en el mercado de oferta los clientes escogen sus vacaciones y/o escapadas por las ofertas de ocio bien segmentadas,  los hoteles deben  esforzarse en unir alojamiento, gastronomía y ocio.

14ª.- Para hacer más con menos y mejor, es necesario desarrollar la estrategia de la polivalencia creando y activando el álbum de las emociones positivas, valores, habilidades y hobbies de cada empleado.

15ª.- Para vender hay que tentar desde la proximidad, por que lo que no se toca no se vende.

16ª.- Cuando se quiere vender, nunca hay que “pedir algo más”, porque siempre es algo menos.

17ª.- En el competitivo mercado de oferta, construir una marca mediática y positiva se convierte en el objetivo más importante y urgente.

18ª.- Sin marca, sólo se recogen precios de subasta y en consecuencia dificultades.

19ª.- Sustituir la burocracia por las nuevas tecnologías con códigos de barras y lectores, es estratégica y prioritaria.

20ª.- La nueva comercialización exige formarse en el tránsito de la touroperación a la inteligencia comercial.